1.1.GetDesk — Sociedad de Responsabilidad Limitada GetDesk (OGRN: 1247700770822, INN: 9721243260), que es el desarrollador y titular de los derechos de la plataforma para la reserva de locales residenciales y no residenciales.
1.2.Plataforma para la reserva de locales residenciales y no residenciales (en adelante — “Plataforma”) — un complejo de software propiedad de GetDesk, diseñado para automatizar el proceso de búsqueda y organización de reservas por parte del usuario con fines comerciales a través de la interfaz del sitio web https://getdesk.com/, del cual la Plataforma es un componente, destinado al proceso de búsqueda, generación de una salida combinada unificada, selección y reserva de locales, así como al pago y cancelación de reservas utilizando las funcionalidades de la Plataforma.
1.3.Cuenta personal — una sección individual del usuario en la Plataforma, protegida por parámetros de autorización, accesible mediante la introducción de datos identificativos.
1.4.Contenido — imágenes, textos, materiales de audio y video, así como mensajes de cualquier naturaleza, contenidos en la Plataforma y/o en la Aplicación Móvil.
1.5.Usuario — una persona física y/o jurídica que utiliza la Plataforma para buscar locales de instalaciones de alojamiento de acuerdo con el Acuerdo de usuario.
1.6.Arrendador — una entidad jurídica o persona física que proporciona al Usuario, a cambio de una tarifa, la posesión y uso temporal de los locales de una instalación de alojamiento utilizando las funcionalidades de la Plataforma.
1.7.Instalación de alojamiento — un conjunto de locales (centro de conferencias, espacio de coworking, centro de negocios, apartamento, café, restaurante, etc.), cuyos locales se ofrecen para la reserva y son listados por el Arrendador en la Plataforma.
1.8.Locales — una parte distinta de una instalación de alojamiento destinada a la reserva en la Plataforma y al uso por parte de los Usuarios. Los locales pueden ser residenciales o no residenciales, dependiendo de su propósito y características.
1.9.Reserva — la reserva de los locales de una instalación de alojamiento para el Usuario según las condiciones especificadas por el Usuario en el pedido realizado en la Plataforma.
1.10.Reserva instantánea — un tipo de reserva donde la reserva de los locales se considera completada inmediatamente sin requerir confirmación por parte del Arrendador. Para este tipo de reserva, los fondos se debitan inmediatamente de la cuenta del Usuario.
1.11.Reserva con confirmación (autorización de pago) — un tipo de reserva donde los fondos en la cuenta del Usuario se congelan a la espera de la confirmación de la reserva por parte del Arrendador. Tras la confirmación del Arrendador, los fondos se debitan automáticamente de la cuenta del Usuario.
1.12.Tipo de locales — una categoría que define el propósito y las características de los locales que pueden ser listados en la plataforma (puesto de trabajo, oficina privada, sala de reuniones o sala de conferencias).
1.13.Comisión de agente — una comisión retenida por GetDesk del Arrendador por el uso de las funcionalidades de la Plataforma.
1.14.Servicio de soporte — un equipo de especialistas de GetDesk creado para recibir y procesar las consultas de los usuarios de la Plataforma, que puede ser contactado en la dirección de correo electrónico: welcome@getdesk.com.
2. Disposiciones generales
2.1. GetDesk, actuando sobre bases legales, ofrece al Usuario utilizar la Plataforma de forma gratuita según los términos establecidos en este Acuerdo de usuario (en adelante — “Acuerdo”):
2.1.1. La posibilidad de gestionar una Cuenta personal en la Plataforma, protegida por parámetros de autorización, accesible mediante la introducción de datos identificativos, que contiene información sobre las reservas; la posibilidad de utilizar otras funcionalidades de la Plataforma;
2.1.2. La posibilidad para los Usuarios de buscar y visualizar información sobre los locales de instalaciones de alojamiento a través de la Plataforma;
2.1.3. El proceso de búsqueda, selección, pago y cancelación de reservas de locales de instalaciones de alojamiento, ya sea como un pedido único para diferentes tipos de locales de una misma instalación de alojamiento o por separado para cada tipo de locales;
2.1.4. La posibilidad de realizar una comunicación automatizada entre el Usuario y GetDesk a través de diversos canales de comunicación (chat en la Plataforma).
2.2. De acuerdo con los artículos 434, 435 y 438 del Código Civil de la Federación de Rusia (en adelante — Código Civil de la RF), el Acuerdo se celebra mediante la aceptación del Acuerdo por parte del Usuario, es decir, la aceptación plena e incondicional de los términos del Acuerdo por parte del Usuario.
La aceptación incondicional del Acuerdo por parte del Usuario consiste en la realización de las acciones especificadas en la Cláusula 3 del Acuerdo.
2.3. El uso de la Plataforma está regulado por este Acuerdo, así como por los siguientes documentos, que forman parte integrante de este Acuerdo: Política de privacidad, Política de cookies.
2.4. El Acuerdo puede ser modificado por GetDesk de forma unilateral, y la nueva versión del Acuerdo entra en vigor tras su publicación en la Plataforma. La versión actual del Acuerdo siempre está disponible en https://getdesk.com/ru-es/doc/client-agreement.
2.5. Al comenzar a utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma o completar el proceso de registro, se considera que el Usuario ha aceptado los términos del Acuerdo en su totalidad, sin reservas ni excepciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo, no está autorizado a utilizar los servicios de la Plataforma. Si la Plataforma realiza cambios en el Acuerdo de acuerdo con la Cláusula 2.4 del Acuerdo, con los cuales el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar los servicios de la Plataforma.
3. Registro del Usuario. Autorización
3.1. Para utilizar las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario debe completar el proceso de registro.
3.2. Para registrarse, el Usuario realiza secuencialmente las siguientes acciones:
3.2.1. Introduce los datos identificativos (dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono, etc.) en el formulario de registro proporcionado en la Plataforma;
3.2.2. Confirma que ha leído el Acuerdo y consiente el procesamiento de datos personales haciendo clic en el botón junto al texto “Al registrarte en el sitio, aceptas los términos del Acuerdo de usuario y das tu consentimiento para el procesamiento de datos personales”;
3.2.3. Hace clic en el botón “Registrarse”;
3.2.4. Confirma la dirección de correo electrónico siguiendo el enlace hipertexto enviado por GetDesk a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.
3.3. El registro se considera completado en el momento especificado en la Cláusula 3.2.4 del Acuerdo.
3.4. Una vez completado el proceso de registro, se crea una cuenta única para el Usuario y se le otorga acceso a la Cuenta personal.
3.5. Para acceder a la Cuenta personal, el Usuario introduce los datos proporcionados durante el registro.
3.6. El Usuario es personalmente responsable de la seguridad y confidencialidad de los datos de su cuenta utilizados para la autorización en la Plataforma.
3.7. El Usuario es el único responsable de la seguridad (resistencia a la adivinación) de los medios elegidos para acceder a la cuenta y de mantener su confidencialidad. El Usuario es el único responsable de todas las acciones (y sus consecuencias) realizadas bajo o utilizando su cuenta, incluidos los casos de transferencia voluntaria de datos de acceso a la cuenta a terceros bajo cualquier condición (incluidos contratos o acuerdos). Todas las acciones realizadas bajo o utilizando la cuenta del Usuario se consideran realizadas por el propio Usuario.
3.8. En caso de amenaza o acceso no autorizado a la Cuenta personal por parte de personas no autorizadas por el Usuario para realizar acciones en el marco de este Acuerdo, el Usuario debe notificar inmediatamente a GetDesk enviando un correo electrónico al Servicio de soporte a: welcome@getdesk.com.
3.9. El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la Cuenta personal en la Plataforma enviando un correo electrónico al Servicio de soporte a: welcome@getdesk.com.
4. Disposiciones generales sobre el uso de la Plataforma
4.1. GetDesk proporciona acceso a las funcionalidades de la Plataforma, disponibles a través de computadoras personales y dispositivos móviles, tanto los existentes actualmente como los que se desarrollen en el futuro.
4.2. GetDesk puede enviar mensajes informativos y publicitarios al Usuario, siempre que se obtenga el consentimiento de acuerdo con los requisitos legales, o si el Usuario no ha rechazado recibir mensajes publicitarios para el servicio correspondiente (durante el registro o posteriormente utilizando la funcionalidad correspondiente).
4.3. Para mejorar aún más las funcionalidades de la Plataforma, GetDesk puede recopilar opiniones y comentarios de los Usuarios sobre diversos aspectos. Este proceso puede implicar el envío de notificaciones informativas durante la próxima visita del Usuario al servicio o a través de los datos de contacto proporcionados en su perfil (mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos). Los comentarios y opiniones recopilados pueden usarse para generar datos estadísticos, que pueden mostrarse en la Plataforma.
5. Condiciones de uso de la Plataforma
5.1. El Usuario es el único responsable ante terceros por sus acciones relacionadas con el uso de la Plataforma, incluso si dichas acciones violan los derechos e intereses legítimos de terceros, así como por el cumplimiento de la legislación de la Federación de Rusia (en adelante — RF) al utilizar la Plataforma.
5.2. Al utilizar la Plataforma, está prohibido al Usuario:
5.2.1. Hacerse pasar por otra persona sin la autorización correspondiente;
5.2.2. Enviar, transmitir, publicar o distribuir contenido en la Plataforma sin los derechos correspondientes según la legislación de la RF;
5.2.3. Recopilar y almacenar datos personales de otras personas sin autorización;
5.2.4. Interrumpir el funcionamiento normal de la Plataforma;
5.2.5. Contribuir a acciones destinadas a violar las restricciones y prohibiciones establecidas por este Acuerdo;
5.2.6. Realizar otras acciones contrarias a la legislación de la RF, incluido el derecho internacional.
5.2.7. Modificar la Plataforma, incluyendo alterar, descompilar, desensamblar, descifrar o realizar otras acciones con el código de la Plataforma, así como eludir las restricciones técnicas establecidas en la Plataforma.
5.2.8. Cargar, enviar, transmitir o de otra manera publicar en la Plataforma publicidad no autorizada, spam, listas de direcciones de correo electrónico de terceros, números de teléfono, etc.
5.2.9. GetDesk tiene el derecho de transmitir información sobre el Usuario a las autoridades competentes de aplicación de la ley y otros organismos gubernamentales a su solicitud, de conformidad con la legislación de la RF.
6. Reserva
6.1. La reserva de locales de una instalación de alojamiento se realiza por parte del Usuario seleccionando los locales, el período de reserva y especificando el número de copias de los locales seleccionados.
6.2. El Usuario realiza el pago de acuerdo con las condiciones especificadas en el pedido realizado en la Plataforma.
6.3. Tras un pago exitoso, la reserva se considera creada, y el Usuario recibe una confirmación de la finalización exitosa del proceso de reserva.
6.4. El Usuario puede buscar y seleccionar locales y realizar reservas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con uno de los siguientes tipos de confirmación de reserva:
6.4.1.Reserva instantánea — El Usuario recibe automáticamente una confirmación de la reserva realizada. No se requiere confirmación adicional por parte del Arrendador.
6.4.2.Reserva con confirmación (autorización de pago) — El Arrendador debe confirmar o rechazar la reserva dentro de las tres (3) horas hábiles desde el momento en que el Usuario realiza la reserva. Los fondos en la cuenta del Usuario se congelan hasta que el Arrendador confirme la reserva.
6.4.3. El Usuario es notificado a través de la Plataforma de la confirmación o rechazo de la reserva realizada.
7. Procedimiento de pago de la reserva
7.1. El procedimiento de pago y cancelación de la reserva depende del tipo de confirmación de reserva seleccionado por el Arrendador, como se especifica en la Cláusula 6.4 del Acuerdo.
7.2. El costo de la reserva ofrecido en la Plataforma es final para el Usuario e incluye los pagos de alquiler, todos los impuestos y tarifas, así como la comisión de agente de GetDesk.
7.3. El Usuario transfiere los fondos como pago anticipado por el alquiler de los locales a la cuenta de liquidación de GetDesk.
7.4. Para el pago, el Usuario selecciona uno de los métodos de pago disponibles en la Plataforma.
7.5. Al pagar con tarjeta bancaria, el Usuario introduce la siguiente información de pago en una página segura:
7.5.1. Número de tarjeta.
7.5.2. Fecha de vencimiento de la tarjeta.
7.5.3. Código CVC.
7.5.4. Otros datos necesarios para procesar los pagos.
7.6. El Usuario asume todos los riesgos posibles asociados con los errores cometidos en la información de pago.
7.7. Tras el pago, el Usuario recibe automáticamente una notificación de confirmación de pago.
7.8. GetDesk transfiere los fondos por la reserva a la cuenta de liquidación del Arrendador dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la ejecución del Contrato de alquiler celebrado entre el Arrendador y el Usuario.
8. Reglas de cancelación de la reserva
8.1. En caso de circunstancias en las que el Arrendador comprende que no puede proporcionar los locales de la instalación de alojamiento para la reserva, incluido en el alcance declarado y de calidad adecuada, antes o durante la reserva, el Arrendador asume todos los riesgos asociados con una posible cancelación y, a sus propias expensas sin cobrar tarifas adicionales al Usuario, hace todos los esfuerzos para proporcionar opciones de alojamiento alternativas de la misma clase o superior en la misma u otra instalación de alojamiento según las condiciones de la reserva para el período reservado a sus propias expensas.
8.2. Si el Arrendador no puede cumplir con las condiciones de la Cláusula 8.1 del Acuerdo, la reserva se cancela bajo los siguientes términos de acuerdo con el Anexo N.º 2 al Acuerdo:
8.2.1.Antes del uso de los locales, el Usuario recibe un reembolso completo del costo de la reserva de los locales.
8.2.2.Durante el uso de los locales (por ejemplo, usando los locales durante uno o más días y desocupándolos antes del final del período reservado), el Usuario recibe un reembolso del costo de los días/horas no utilizados y una compensación adicional por el costo de un día/hora.
8.3. En caso de cancelación de la reserva por el Usuario:
8.3.1.Antes del uso de los locales depende del tiempo restante desde el momento del pago de la reserva hasta el inicio de la reserva y se lleva a cabo según las siguientes reglas (Anexo N.º 1 y Anexo N.º 2 al Acuerdo):
"Reserva anticipada" – el intervalo entre el momento del pago y el inicio de la reserva es de 96 horas o más:
Período de cancelación gratuita – las primeras 24 horas después del pago.
Reembolso parcial – 50% del costo de la reserva (aplicable después del período de cancelación gratuita).
No hay reembolso disponible en las últimas 48 horas antes del inicio de la reserva.
"Reserva con antelación" – el intervalo entre el momento del pago y el inicio de la reserva es de 24 horas a 96 horas (no incluido):
Período de cancelación gratuita – las primeras 12 horas después del pago de la reserva.
Reembolso parcial – 50% del costo de la reserva (aplicable después del período de cancelación gratuita).
No hay reembolso disponible en las últimas 4 horas antes del inicio de la reserva.
"Reserva urgente" – el intervalo entre el momento del pago y el inicio de la reserva es de 3 horas a 24 horas (no incluido):
No se proporciona cancelación gratuita.
Reembolso parcial – 50% del costo de la reserva (aplicable inmediatamente después del pago).
No hay reembolso disponible en las últimas 3 horas antes del inicio de la reserva.
Si el intervalo entre el momento del pago y el inicio de la reserva es menor a 3 horas, no hay reembolso disponible.
8.3.2.Durante el uso de los locales (por ejemplo, usando los locales durante uno o más días y desocupándolos antes del final del período reservado), el Usuario recibe un reembolso del 50% del monto restante pagado por la reserva, menos el costo de los días/horas utilizados y un costo adicional de un día/hora.
9. Terminación de la cuenta del Usuario
9.1. El Usuario acepta que GetDesk se reserva el derecho de terminar la cuenta del Usuario en la Plataforma en cualquier momento sin notificación previa al Usuario en los casos especificados en la Cláusula 6.2 del Acuerdo.
9.2. La terminación de la cuenta puede realizarse por los siguientes motivos:
9.2.1. Violación de las disposiciones de este Acuerdo y sus anexos, que forman parte integrante del mismo;
9.2.2. A solicitud de las autoridades gubernamentales pertinentes, de acuerdo con la legislación de la RF;
9.2.3. En caso de problemas técnicos imprevistos o circunstancias relacionadas con la seguridad, etc.
9.3. El Ejecutor tiene el derecho de eliminar temporal o permanentemente la cuenta del Usuario en la Plataforma, restringir el acceso a cualquier servicio, si detecta signos de violación de los términos de este Acuerdo por parte del Usuario, sin la obligación de proporcionar explicaciones sobre las razones de dichas acciones.
10. Derechos exclusivos sobre el contenido de la Plataforma
10.1. El Usuario se compromete a no reproducir, copiar, replicar, vender, revender, usar con fines comerciales o distribuir los programas de la Plataforma, total o parcialmente (incluido el Contenido disponible para el Usuario a través del Sitio y/o la Aplicación Móvil), o el acceso a los mismos, salvo en los casos en que el Usuario haya recibido autorización previa de GetDesk.
10.2. Todos los objetos disponibles en la Plataforma, como elementos de diseño, texto, imágenes gráficas, ilustraciones, videos, programas informáticos, bases de datos, música, sonidos y otros objetos (en adelante — contenido de la Plataforma), así como todo el Contenido publicado en la Plataforma, están sujetos a los derechos exclusivos de GetDesk y otros titulares de derechos.
10.3. Los elementos del contenido de la Plataforma, incluido todo el Contenido publicado en la Plataforma, no pueden ser utilizados sin la autorización previa de GetDesk. El uso incluye la reproducción, copia, modificación, distribución en cualquier base, exhibición en un marco y otras acciones similares. Se permiten excepciones solo en los casos expresamente previstos por la legislación de la RF.
11. Sitios y contenido de terceros
11.1. La Plataforma puede contener enlaces a otros recursos web en Internet (sitios de terceros). GetDesk no verifica previamente el contenido de estos sitios para determinar su cumplimiento con los requisitos legales o la exactitud de la información. GetDesk no es responsable del contenido, la exactitud o la legalidad de la información, materiales, publicidad u otros datos en los sitios de terceros accesibles a través de la Plataforma, ni de las posibles consecuencias del uso de dichos sitios por parte del Usuario.
12. Ausencia de garantías, limitación de responsabilidad
12.1. La Plataforma se proporciona “tal cual” (“as is”). GetDesk no es responsable de los problemas potenciales que surjan durante la operación, como la incompatibilidad con otros productos de software, errores de cálculo, etc.
12.2. GetDesk no puede garantizar lo siguiente:
12.2.1. Que la Plataforma cumplirá con los requisitos del Usuario;
12.2.2. Que la Plataforma se proporcionará de manera continua, rápida, confiable y sin errores;
12.2.3. Que los resultados obtenidos utilizando la Plataforma serán precisos y confiables y podrán usarse para cualquier propósito o en una capacidad específica;
12.2.4. Que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otros obtenidos a través de la Plataforma cumplirá con las expectativas del Usuario.
12.3. Al utilizar las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario es responsable de las posibles consecuencias del uso de la información y/o materiales (incluido el software descargable, correos electrónicos, instrucciones y guías de acción) a los que accede. Esto incluye posibles daños a la computadora del Usuario o a terceros, pérdida de datos y otras consecuencias negativas posibles. El Usuario utiliza dichos materiales bajo su propio riesgo.
12.4. GetDesk no es responsable de la preservación de la información cargada en la Plataforma y/o generada durante el uso de la Plataforma por parte del Usuario. En caso de terminación del Acuerdo, GetDesk bloquea la Cuenta personal.
12.5. La Plataforma no es responsable de las pérdidas sufridas como resultado del uso de la Plataforma por parte del Usuario.
12.6. De acuerdo con el artículo 15 del Código Civil de la RF, la responsabilidad de GetDesk está limitada a 10,000 (diez mil) rublos rusos y solo se impone si se demuestra una culpa en sus acciones.
13. Retroalimentación y procedimiento de manejo de reclamaciones
13.1. Todas las disputas que surjan entre las Partes en el marco de este Acuerdo serán resueltas mediante negociaciones directas y/o mediante el envío de reclamaciones por escrito. El procedimiento de reclamación previo al juicio es obligatorio. La reclamación debe enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico de la Parte. El plazo de respuesta a una reclamación es de no más de 30 (treinta) días hábiles desde su recepción por parte de la Parte.
13.2. Si la cuestión en disputa no se resuelve entre las Partes, se remite al Tribunal de Arbitraje de la Ciudad de Moscú.
14. Confidencialidad
14.1. En el marco del funcionamiento de la Plataforma, se garantiza la confidencialidad de los mensajes y la información de los Usuarios de acuerdo con la Política de privacidad y la Política de cookies, salvo en los casos especificados por la legislación de la RF.
15. Otras disposiciones
15.1. Este Acuerdo establece las reglas para el uso de la Plataforma y es el único documento entre el Usuario y GetDesk con respecto a estas cuestiones.
15.2. Los derechos y obligaciones de las Partes se determinan de acuerdo con la legislación de la RF. Las cuestiones no reguladas por este Acuerdo se resuelven de acuerdo con la legislación de la RF.
15.3. Este documento está redactado en lengua rusa.